Povrati, otkazivanja i izmjene narudžbi

1. Općenito

Ova pravila objašnjavaju postupke promjena, otkazivanja i povrata za narudžbe, rezervacije i usluge igraonice Bambino. Primjenjuju se zajedno s Uvjetima poslovanja i posebnim uvjetima pojedinog proizvoda ili rezervacije. Prava koja potrošaču pripadaju po prisilnim propisima imaju prednost pred ovim uvjetima.

2. Online narudžba i plaćanje u igraonici

Na našoj internetskoj stranici možete poslati narudžbu darovnog bona ili upit za usluge (rođendan, grupni posjet, Bambino Lab). Internetsku trgovinu s online plaćanjem trenutačno ne nudimo. Plaćanje se obavlja u igraonici Bambino, u pravilu pri preuzimanju odnosno korištenju usluge, dopuštenim sredstvima plaćanja na lokaciji. Slanje narudžbe putem interneta nije isto što i online plaćanje.

Odmah nakon predaje primate automatsku elektroničku potvrdu o primitku. Narudžba postaje obvezujuća tek kada je osoblje potvrdi zasebnom porukom u kojoj su navedeni proizvod, cijena i način preuzimanja; do tada je riječ o upitu koji možete bez posljedica otkazati odgovorom na potvrdu. Prije predaje na stranici su jasno prikazani proizvod, cijena i način plaćanja (u igraonici).

Ako narudžbu ne možemo ispuniti, o tome vas obavještavamo te tražimo odgovarajuće rješenje ili narudžbu poništavamo; ako je nešto već plaćeno, provodimo zakonski propisan povrat.

3. Otkazivanje proslava rođendana i privatnih događanja

Rezervacije rođendanskih proslava i privatnih događaja vezane su na određeni datum i termin. U skladu s Uvjetima poslovanja vrijedi:

• otkazivanje više od 48 sati prije događaja je bez troška otkazivanja; eventualno plaćeni predujam vraćamo u cijelosti;
• pri otkazivanju manje od 48 sati prije događaja naplaćuje se trošak otkazivanja 50 €;
• premještanje na drugi slobodan termin je besplatno.

Važno: troškovi otkazivanja jednaki su za sve pakete, predstavljeni su vam prije rezervacije i naplaćuju se samo u navedenom obimu. Rezervacijski sustav ih ne obračunava automatski; svako otkazivanje obrađuje osoblje i potvrđuje vam što vrijedi za vašu rezervaciju.

Za otkazivanje pišite na info@igralnica-bambino.si i navedite ime naručitelja, datum proslave te referencu rezervacije. Primitak otkazivanja potvrđujemo.

4. Promjena termina

Ako želite promijeniti datum ili vrijeme proslave, kontaktirajte nas što prije. Promjenu omogućujemo ovisno o stvarnoj dostupnosti i dogovoru. Novi termin vrijedi kada ga potvrdimo. Ako novi termin nije moguće osigurati, za otkazivanje se primjenjuju pravila koja su vrijedila pri rezervaciji, uz uvažavanje prisilnih propisa.

5. Bolest, viša sila i izvanredne okolnosti

Ako dijete oboli ili nastupe druge nepredvidive okolnosti, obavijestite nas što prije. Pokušat ćemo naći primjeren zamjenski termin odnosno rješenje. Samo navođenje bolesti ne znači automatski povrat u svim slučajevima, kao što ne isključuje ni prava koja određuje zakon.

Ako događaj otkaže pružatelj usluge zbog tehničkih, sigurnosnih ili organizacijskih razloga i dogovorene usluge nije moguće izvesti, potrošaču nudimo odgovarajuće zamjensko rješenje ili povrat plaćenog iznosa, u skladu sa zakonom i okolnostima.

6. Ulaznice i paketi posjeta

Pojedinačne i paketne ulaznice koriste se prema unaprijed predstavljenim uvjetima (trajanje, broj posjeta, vremenska valjanost i moguća ograničenja). Ako je posjet već iskorišten, povrat za već izvršenu uslugu u pravilu nije moguć, osim kada važeći zakon određuje drugačije.

Pri internetskim narudžbama koje predstavljaju ugovor na daljinu pravo na odustajanje procjenjuje se s obzirom na vrstu proizvoda ili usluge i moguće zakonske iznimke. Za usluge slobodnog vremena dogovorene za točno određeni datum ili razdoblje može važiti iznimka iz članka 135. ZVPot-1. Za druge usluge takve iznimke ne primjenjujemo automatski.

7. Darovni bonovi i personalizirani proizvodi

Prije narudžbe bona predstavljeni su njegova vrijednost, namjena, moguće ograničenje korištenja, uvjeti valjanosti i način preuzimanja. Neiskorišteni bon obrađuje se s obzirom na način sklapanja ugovora, važeće uvjete i zakonska prava potrošača. Ne određujemo opće pravilo da darovni bonovi nikada nisu povratni.

Ako je bon ili proizvod izrađen prema točnim uputama kupca odnosno personaliziran za njegove posebne potrebe, može vrijediti zakonska iznimka od 14-dnevnog odustajanja pri ugovorima na daljinu. O mogućoj iznimci kupac je obaviješten prije narudžbe.

8. Fizički proizvodi i pravo na odustajanje

Kod ugovora na daljinu o kupnji uobičajene fizičke robe potrošač u pravilu ima 14 dana od primitka robe za odustanak bez navođenja razloga, osim u zakonskim iznimkama. O odustanku nas obavještava na info@igralnica-bambino.si. Robu vraća u zakonskom roku, osim ako zakon ili dogovor ne određuju drukčije. Povrat primljenih plaćanja provodi se u skladu sa ZVPot-1, u pravilu najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustanku, uz mogućnost zakonitog zadržavanja povrata do primitka robe ili dokaza o njezinu vraćanju, kada je to dopušteno.

Ako je plaćanje izvršeno u igraonici, o odgovarajućem načinu povrata dogovaramo se u skladu sa zakonom; potrošač zbog povrata ne smije imati dodatne troškove koje zakon zabranjuje.

9. Neskladnost proizvoda ili neizvršena usluga

U slučaju neskladnosti robe, nepravilno izvedene usluge ili druge povrede ugovora kupac može ostvariti prava koja mu pripadaju prema važećem zakonodavstvu. Ova pravila ne ograničavaju zakonske zahtjeve potrošača.

10. Bambino Lab

Rezervacije termina Bambino Lab ovise o dostupnosti. Ako posjet ne možete ostvariti, obavijestite nas pravodobno. Posebne rokove otkazivanja ili troškove za sate učenja i pakete Bambino Lab trenutno nemamo; ako ih uvedemo, jasno ćemo vam ih predstaviti prije konačne rezervacije.

11. Povrati plaćanja i knjižna odobrenja

Ako je povrat opravdan i plaćanje je već izvršeno, rješavamo ga u zakonskom roku i na zakonit način. Darovni bon ili dobropis možemo ponuditi kao mogućnost, no ne namećemo ga umjesto povrata novca kada zakon potrošaču daje pravo na novčani povrat.

12. Kako podnijeti zahtjev?

Poruku pošaljite na info@igralnica-bambino.si i navedite:

• ime i kontakt za odgovor;
• broj ili referencu narudžbe odnosno rezervacije, ako ga imate;
• vrstu usluge odnosno proizvoda;
• opis otkazivanja, promjene ili zahtjeva;
• željeno rješenje.

Zahtjev ćemo obraditi u skladu s važećim propisima. Ako nam budu potrebni dodatni podaci, kontaktirat ćemo vas.

13. Dodatne informacije

Za pitanja smo vam na raspolaganju na +386 51 40 70 20 ili info@igralnica-bambino.si. Aktualne cijene i uvjeti usluga objavljeni su na internetskoj stranici Bambino. Vrijede prava potrošača u skladu sa ZVPot-1 i drugim važećim propisima.