Vračila, odpovedi in spremembe naročil

1. Splošno

Ta pravila pojasnjujejo postopke sprememb, odpovedi in vračil za naročila, rezervacije ter storitve igralnice Bambino. Uporabljajo se skupaj s Pogoji poslovanja in posebnimi pogoji posameznega izdelka ali rezervacije. Pravice, ki potrošniku pripadajo po prisilnih predpisih, imajo prednost pred temi pogoji.

2. Spletno naročilo in plačilo v igralnici

Na naši spletni strani lahko oddate naročilo darilnega bona oziroma povpraševanje za storitve (rojstni dan, skupinski obisk, Bambino Lab). Spletne trgovine s spletnim plačilom trenutno ne ponujamo. Plačilo se opravi v igralnici Bambino, praviloma ob prevzemu oziroma koriščenju storitve, z dovoljenimi plačilnimi sredstvi na lokaciji. Spletna oddaja naročila ni isto kot spletno plačilo.

Takoj po oddaji prejmete samodejno elektronsko potrdilo o prejemu. Naročilo postane zavezujoče šele, ko ga osebje potrdi z ločenim sporočilom, v katerem so navedeni izdelek, cena in način prevzema; do takrat gre za povpraševanje, ki ga lahko brez posledic prekličete z odgovorom na potrdilo. Pred oddajo so na strani jasno prikazani izdelek, cena in način plačila (v igralnici).

Če naročila ne moremo izpolniti, vas o tem obvestimo ter poiščemo ustrezno rešitev ali naročilo razveljavimo; če je bilo karkoli že plačano, uredimo zakonsko zahtevano vračilo.

3. Odpoved rojstnodnevnih praznovanj in zasebnih dogodkov

Rezervacije rojstnodnevnih praznovanj in zasebnih dogodkov so vezane na določen datum in termin. V skladu s Pogoji poslovanja velja:

• odpoved več kot 48 ur pred dogodkom je brez stroška odpovedi; morebitni plačani avans vrnemo v celoti;
• pri odpovedi manj kot 48 ur pred dogodkom se zaračuna strošek odpovedi 50 €;
• prestavitev na drug prost termin je brezplačna.

Pomembno: strošek odpovedi je enak za vse pakete, predstavljen vam je pred rezervacijo in se zaračuna le v navedenem obsegu. Rezervacijski sistem ga ne obračuna samodejno; vsako odpoved obravnava osebje in vam potrdi, kaj velja za vašo rezervacijo.

Za odpoved pišite na info@igralnica-bambino.si in navedite ime naročnika, datum praznovanja ter referenco rezervacije. Prejem odpovedi potrdimo.

4. Sprememba termina

Če želite spremeniti datum ali uro praznovanja, nas čim prej kontaktirajte. Spremembo omogočimo glede na dejansko razpoložljivost in dogovor. Novi termin velja, ko ga potrdimo. Če novega termina ni mogoče zagotoviti, se za odpoved uporabljajo pravila, ki so veljala ob rezervaciji, ob upoštevanju prisilnih predpisov.

5. Bolezen, višja sila in izredne okoliščine

Če otrok zboli ali nastopijo druge nepredvidljive okoliščine, nas čim prej obvestite. Poskušali bomo poiskati primeren nadomestni termin oziroma rešitev. Sama navedba bolezni ne pomeni avtomatičnega povračila v vseh primerih, prav tako ne izključuje pravic, ki jih določa zakon.

Če dogodek odpove ponudnik zaradi tehničnih, varnostnih ali organizacijskih razlogov in dogovorjene storitve ni mogoče izvesti, potrošniku ponudimo ustrezno nadomestno rešitev ali vračilo plačanega zneska, skladno z zakonom in okoliščinami.

6. Vstopnice in paketi obiskov

Enkratne in paketne vstopnice se uporabljajo po vnaprej predstavljenih pogojih (trajanje, število obiskov, časovna veljavnost in morebitne omejitve). Če je obisk že izkoriščen, vračilo za že opravljeno storitev praviloma ni mogoče, razen kadar veljavna zakonodaja določa drugače.

Pri spletnih naročilih, ki pomenijo pogodbo na daljavo, se pravica do odstopa presoja glede na vrsto izdelka ali storitve in morebitne zakonske izjeme. Za storitve prostega časa, dogovorjene za točno določen datum ali obdobje, lahko velja izjema iz 135. člena ZVPot-1. Za druge storitve takšne izjeme ne uporabljamo samodejno.

7. Darilni boni in personalizirani izdelki

Pred naročilom bona so predstavljeni njegova vrednost, namen, morebitna omejitev koriščenja, pogoji veljavnosti in način prevzema. Neuporabljen bon se obravnava glede na način sklenitve pogodbe, veljavne pogoje in zakonske pravice potrošnika. Ne določamo splošnega pravila, da darilni boni niso nikoli vračljivi.

Če je bon ali izdelek izdelan po natančnih navodilih kupca oziroma personaliziran za njegove posebne potrebe, lahko velja zakonska izjema od 14-dnevnega odstopa pri pogodbah na daljavo. O morebitni izjemi je kupec obveščen pred naročilom.

8. Fizični izdelki in pravica do odstopa

Pri pogodbah na daljavo o nakupu običajnega fizičnega blaga ima potrošnik praviloma 14 dni od prejema blaga za odstop brez navedbe razloga, razen zakonskih izjem. O odstopu nas obvesti na info@igralnica-bambino.si. Blago vrne v zakonskem roku, razen če zakon ali dogovor določata drugače. Vračilo prejetih plačil se izvede skladno z ZVPot-1, praviloma najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu, z možnostjo zakonitega zadržanja vračila do prejema blaga ali dokazila o njegovi vrnitvi, kadar je to dopustno.

Če je bilo plačilo izvedeno v igralnici, se o ustreznem načinu vračila dogovorimo skladno z zakonom; potrošnik zaradi vračila ne sme imeti dodatnih stroškov, ki jih zakon prepoveduje.

9. Neskladnost izdelka ali neizvedena storitev

V primeru neskladnosti blaga, nepravilno izvedene storitve ali druge kršitve pogodbe lahko kupec uveljavlja pravice, ki mu pripadajo po veljavni zakonodaji. Ta pravila ne omejujejo zakonskih zahtevkov potrošnika.

10. Bambino Lab

Rezervacije terminov Bambino Lab so odvisne od razpoložljivosti. Če obiska ne morete opraviti, nas pravočasno obvestite. Posebnih odpovednih rokov ali stroškov za učne ure in pakete Bambino Lab trenutno nimamo; če jih uvedemo, vam jih jasno predstavimo pred dokončno rezervacijo.

11. Vračila plačil in dobropisi

Če je vračilo utemeljeno in je bilo plačilo že izvedeno, ga uredimo v zakonskem roku in na zakonit način. Darilni bon oziroma dobroimetje lahko ponudimo kot možnost, vendar ga ne vsiljujemo namesto vračila denarja, kadar zakon potrošniku daje pravico do denarnega vračila.

12. Kako oddati zahtevek?

Sporočilo pošljite na info@igralnica-bambino.si in vključite:

• ime ter kontakt za odgovor;
• številko ali referenco naročila oziroma rezervacije, če jo imate;
• vrsto storitve oziroma izdelka;
• opis odpovedi, spremembe ali zahtevka;
• želeno rešitev.

Zahtevek bomo obravnavali v skladu z veljavnimi predpisi. Če potrebujemo dodatne podatke, vas bomo kontaktirali.

13. Dodatne informacije

Za vprašanja smo na voljo na +386 51 40 70 20 ali info@igralnica-bambino.si. Aktualne cene in pogoji storitev so objavljeni na spletni strani Bambino. Veljajo pravice potrošnikov v skladu z ZVPot-1 in drugimi veljavnimi predpisi.