Rückerstattungen, Stornierungen und Änderungen

1. Allgemeines

Diese Regeln erläutern die Abläufe für Änderungen, Stornierungen und Rückerstattungen bei Bestellungen, Reservierungen und Leistungen des Indoor-Spielplatzes Bambino. Sie gelten gemeinsam mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den besonderen Bedingungen des jeweiligen Produkts oder der jeweiligen Reservierung. Rechte, die Verbrauchern nach zwingenden Vorschriften zustehen, haben Vorrang vor diesen Bedingungen.

2. Online-Bestellung und Bezahlung im Indoor-Spielplatz

Auf unserer Website können Sie einen Geschenkgutschein bestellen oder eine Anfrage für unsere Leistungen (Kindergeburtstag, Gruppenbesuch, Bambino Lab) stellen. Einen Online-Shop mit Online-Bezahlung bieten wir derzeit nicht an. Die Bezahlung erfolgt im Indoor-Spielplatz Bambino, in der Regel bei der Abholung bzw. bei der Inanspruchnahme der Leistung, mit den vor Ort zugelassenen Zahlungsmitteln. Eine Online-Bestellung ist nicht dasselbe wie eine Online-Bezahlung.

Unmittelbar nach dem Absenden erhalten Sie eine automatische elektronische Eingangsbestätigung. Die Bestellung wird erst verbindlich, wenn sie vom Personal bestätigt wird – mit einer separaten Nachricht, in der Produkt, Preis und Art der Abholung angegeben sind; bis dahin handelt es sich um eine Anfrage, die Sie folgenlos widerrufen können, indem Sie auf die Bestätigung antworten. Vor dem Absenden werden Produkt, Preis und Zahlungsart auf der Seite deutlich angezeigt (Zahlung im Indoor-Spielplatz).

Können wir eine Bestellung nicht erfüllen, informieren wir Sie darüber und suchen eine passende Lösung oder stornieren die Bestellung; wurde bereits etwas bezahlt, veranlassen wir die gesetzlich vorgeschriebene Rückerstattung.

3. Stornierung von Geburtstagsfeiern und privaten Veranstaltungen

Reservierungen für Kindergeburtstage und private Veranstaltungen sind an ein bestimmtes Datum und einen bestimmten Termin gebunden. Gemäß den Geschäftsbedingungen gilt:

• eine Absage mehr als 48 Stunden vor der Veranstaltung ist kostenfrei; eine bereits gezahlte Anzahlung erstatten wir in voller Höhe;
• bei einer Absage weniger als 48 Stunden vor der Veranstaltung wird eine Stornogebühr von 50 € berechnet;
• Die Verschiebung auf einen anderen freien Termin ist kostenlos.

Wichtig: Die Absagegebühr ist für alle Pakete gleich, wird Ihnen vor der Reservierung mitgeteilt und nur im angegebenen Umfang berechnet. Das Reservierungssystem berechnet sie nicht automatisch; jede Absage wird von unserem Personal bearbeitet, das Ihnen bestätigt, was für Ihre Reservierung gilt.

Für eine Storno schreiben Sie an info@igralnica-bambino.si und geben Sie den Namen des Bestellers, das Datum der Feier sowie die Reservierungsreferenz an. Den Eingang der Storno bestätigen wir.

4. Terminänderung

Wenn Sie Datum oder Uhrzeit der Feier ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Eine Änderung ermöglichen wir je nach tatsächlicher Verfügbarkeit und Absprache. Der neue Termin gilt, sobald wir ihn bestätigt haben. Falls kein neuer Termin gefunden werden kann, gelten für die Stornierung die Regeln, die zum Zeitpunkt der Reservierung gültig waren, unter Berücksichtigung zwingender Vorschriften.

5. Krankheit, höhere Gewalt und außergewöhnliche Umstände

Wenn Ihr Kind krank wird oder andere unvorhersehbare Umstände eintreten, informieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Wir versuchen, einen passenden Ersatztermin beziehungsweise eine Lösung zu finden. Die Angabe einer Krankheit bedeutet nicht in allen Fällen automatisch eine Rückerstattung, schließt aber auch die gesetzlich vorgesehenen Rechte nicht aus.

Wenn die Veranstaltung vom Anbieter aus technischen, sicherheitsbezogenen oder organisatorischen Gründen abgesagt wird und die vereinbarten Leistungen nicht erbracht werden können, bieten wir dem Verbraucher eine angemessene Ersatzlösung oder die Rückerstattung des bezahlten Betrags an – im Einklang mit dem Gesetz und den jeweiligen Umständen.

6. Eintrittskarten und Besuchspakete

Einzel- und Pakettickets werden gemäß den vorab dargestellten Bedingungen genutzt (Dauer, Anzahl der Besuche, zeitliche Gültigkeit und mögliche Einschränkungen). Wenn der Besuch bereits in Anspruch genommen wurde, ist eine Rückerstattung für die bereits erbrachte Leistung in der Regel nicht möglich, außer wenn die geltenden Rechtsvorschriften etwas anderes bestimmen.

Bei Online-Bestellungen, die einen Fernabsatzvertrag darstellen, richtet sich das Widerrufsrecht nach der Art des Produkts oder der Dienstleistung und nach etwaigen gesetzlichen Ausnahmen. Für Freizeitdienstleistungen, die für einen genau bestimmten Termin oder Zeitraum vereinbart werden, kann die Ausnahme nach Artikel 135 des slowenischen Verbraucherschutzgesetzes (ZVPot-1) gelten. Bei anderen Dienstleistungen wenden wir solche Ausnahmen nicht automatisch an.

7. Geschenkgutscheine und personalisierte Produkte

Vor der Bestellung des Gutscheins werden sein Wert, sein Zweck, mögliche Einschränkungen bei der Einlösung, die Gültigkeitsbedingungen und die Art der Übergabe dargestellt. Ein nicht eingelöster Gutschein wird entsprechend der Art des Vertragsabschlusses, den geltenden Bedingungen und den gesetzlichen Verbraucherrechten behandelt. Wir legen keine allgemeine Regel fest, dass Geschenkgutscheine niemals erstattet werden.

Wenn ein Gutschein oder ein Produkt nach den genauen Vorgaben des Käufers angefertigt bzw. für dessen besondere Bedürfnisse personalisiert wurde, kann die gesetzliche Ausnahme vom 14-tägigen Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen gelten. Über eine mögliche Ausnahme wird der Käufer vor der Bestellung informiert.

8. Physische Produkte und Widerrufsrecht

Bei Fernabsatzverträgen über den Kauf gewöhnlicher physischer Waren hat der Verbraucher in der Regel 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um ohne Angabe von Gründen zurückzutreten, abgesehen von den gesetzlichen Ausnahmen. Den Rücktritt teilt er uns unter info@igralnica-bambino.si mit. Die Ware sendet er innerhalb der gesetzlichen Frist zurück, sofern Gesetz oder Vereinbarung nichts anderes bestimmen. Die Rückerstattung der erhaltenen Zahlungen erfolgt im Einklang mit dem slowenischen Verbraucherschutzgesetz ZVPot-1, in der Regel spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücktrittsmitteilung, wobei die Rückzahlung – soweit zulässig – gesetzlich bis zum Erhalt der Ware oder eines Nachweises über deren Rücksendung zurückbehalten werden kann.

Wurde die Zahlung im Indoor-Spielplatz vorgenommen, vereinbaren wir die geeignete Art der Rückerstattung im Einklang mit dem Gesetz; dem Verbraucher dürfen durch die Rückerstattung keine zusätzlichen Kosten entstehen, die das Gesetz verbietet.

9. Mangelhaftigkeit des Produkts oder nicht erbrachte Leistung

Bei Vertragswidrigkeit der Ware, nicht ordnungsgemäß erbrachter Dienstleistung oder einer anderen Vertragsverletzung kann der Käufer die ihm nach geltender Gesetzgebung zustehenden Rechte geltend machen. Diese Regeln beschränken die gesetzlichen Ansprüche des Verbrauchers nicht.

10. Bambino Lab

Die Terminreservierungen für Bambino Lab richten sich nach der Verfügbarkeit. Wenn Sie einen Termin nicht wahrnehmen können, informieren Sie uns bitte rechtzeitig. Besondere Stornofristen oder -kosten für Lernstunden und Bambino-Lab-Pakete gibt es derzeit nicht; sollten wir solche einführen, stellen wir sie Ihnen vor der endgültigen Reservierung klar dar.

11. Rückerstattungen und Gutschriften

Ist die Rückerstattung begründet und die Zahlung bereits erfolgt, bearbeiten wir sie innerhalb der gesetzlichen Frist und auf gesetzlich vorgesehene Weise. Einen Geschenkgutschein bzw. ein Guthaben können wir als Möglichkeit anbieten, wir drängen es jedoch nicht anstelle einer Geldrückerstattung auf, wenn das Gesetz dem Verbraucher ein Recht auf Rückerstattung des Geldbetrags einräumt.

12. Wie reiche ich eine Anfrage ein?

Senden Sie Ihre Nachricht an info@igralnica-bambino.si und geben Sie Folgendes an:

• Name sowie Kontakt für die Antwort;
• die Nummer oder Referenz der Bestellung bzw. Reservierung, sofern Sie diese haben;
• die Art der Leistung bzw. des Produkts;
• Beschreibung der Stornierung, Änderung oder Forderung;
• die gewünschte Lösung.

Wir werden den Antrag gemäß den geltenden Vorschriften bearbeiten. Sollten wir zusätzliche Angaben benötigen, werden wir Sie kontaktieren.

13. Weitere Informationen

Für Fragen erreichen Sie uns unter +386 51 40 70 20 oder info@igralnica-bambino.si. Die aktuellen Preise und Leistungsbedingungen sind auf der Website von Bambino veröffentlicht. Es gelten die Verbraucherrechte gemäß dem slowenischen Verbraucherschutzgesetz (ZVPot-1) und anderen geltenden Vorschriften.